מסחר אלקטרוני בטוח

מהו מסחר אלקטרוני?

מסחר אלקטרוני הוא שם כולל לקנייה של סחורות ושירותים בחנויות מקוונות ברשת האינטרנט.
השימושים הנפוצים ביותר למסחר אלקטרוני הם רכישת מוצרים ושירותים בחנויות וירטואליות, השתתפות במכרזים והשוואת מחירים של מוצרים באתרים המיועדים לכך. יש חנויות ורשתות שלהן גם חנויות מקוונות וישנם עסקים שלהם יש רק חנויות מקוונות.
כיום ניתן לקנות בחנויות המקוונות כמעט את כל מה שניתן לקנות בחנויות שבקניון או במרכז המסחרי הקרוב למקום מגוריכם.

לראש העמוד

ההרשמה לאתרי מסחר אלקטרוני

רוב אתרי המסחר האלקטרוני יבקשו מכם להירשם אליהם לפני שתוכלו לבצע קנייה מקוונת.
היתרונות ברישום לאתר מסחר אלקטרוני:
• הגנה על הפרטיות שלך באמצעות סיסמה וקוד משתמש
• אפשרות זיהוי מהיר בכניסה הבאה שלך לאתר
• קבלת דיווח על התקדמות הטיפול בהזמנה

לראש העמוד

טיפים לקנייה נבונה באתרי מסחר אלקטרוני

לפני שאתם קונים מוצר או שירות ברשת או בזמן שאתם מבצעים קנייה כזו, כדאי לבדוק את הפרטים הבאים ולרשום אותם בצד:
• תקנון האתר: כדאי לקרוא את תקנון האתר ולבדוק אם הוא מגן עליכם ואם הוא עובר על חוקי הגנת הצרכן במסחר האלקטרוני.

• פרטי המוכר: שם, כתובת מלאה, טלפון, דואר אלקטרוני.

• פרטי המוצר או השירות: תיאור מלא וברור של המוצר, הדגם או המודל של המוצר, תכונות המוצר ונתונים טכניים, מחיר, מועד הספקה, משך אחריות.

• המחיר: בדקו האם המחיר הוא המחיר המלא של המוצר, האם יש עלות נוספת להובלה, הרכבה, טיפול, ביטוח או משלוח. כמו כן כדאי לבדוק אם יש מסים על הרכישה, מכס או מע"מ.

• אפשרויות תשלום: האם קיימות כמה אפשרויות תשלום כגון כרטיסי אשראי, העברות בנקאיות, תשלום במזומן, תשלומים דחויים, תשלום באמצעות ספק האינטרנט וכיוצא בזה. שימו לב למועד החיובים העתידיים ורשמו אותם.

• ביטול העסקה: קראו את האותיות הקטנות. האם האתר או המוכרים מאפשרים קבלת המוצר חזרה? מהי המדיניות בנוגע להחלפת המוצר או החזרתו? כמו כן כדאי לבדוק את תנאי האחריות על השירות או המוצר.

• אבטחת מידע: בדקו שהאתר בו אתם עומדים לרכוש את השירות או המוצר הוא אתר מאובטח. ודאו שהסימן המוסכם של המנעול הצהוב או המפתח נמצא בתחתית העמוד לאורך כל תהליך הקנייה המקוונת. כמו כן, בדקו אם האתר מוסר מידע על האופן בו הוא משתמש בפרטים שלכם, האם הוא מציין כי הוא לא מוסר את הפרטים לשום גורם אחר? או שהוא מתעלם מכך?

• נורות אדומות בתהליך קנייה מקוונת: אם האתר מבקש את מספר חשבון הבנק שלכם – אל תיתנו אותו וצאו מהאתר.

לראש העמוד

אבטחת השימוש בכרטיסי אשראי בקנייה מקוונת

ברוב האתרים המקוונים תתבקשו לשלם באמצעות כרטיס אשראי. אתרים הוגנים יציינו את מערך אבטחת המידע של האתר.

כיצד מאבטחים אתר אינטרנט?
אתר אינטרנט מאובטח, הוא אתר שיש לו פרוטוקול SSL, פרוטוקול אבטחת המידע הנפוץ בעולם. הפרוטוקול מאפשר העברת מידע בטוחה ברשת, באמצעות הצפנה. כשאתם מקלידים את מספר כרטיס האשראי שלכם, פרוטוקול SSL גורם למספר לעבור באופן מוצפן רק לידי מי שצריך לקבל את מספר הכרטיס ורק לידי מי שיעשה בו שימוש נאות. כדי להבטיח שמספר כרטיס האשראי שלכם מאובטח ושלא יעשה בו שימוש בלתי הוגן, וכדי להבטיח את הקנייה עליכם להקפיד כי באתר בו אתם קונים מופיע סימן המנעול הצהוב או המפתח בתחתית המסך, לאורך כל פעילות הקנייה.

לראש העמוד

שירות PayPal ודומיו

PayPal הוא אחד משירותי תיווך התשלום הקיימים בעולם. השירות מאפשר לכם להירשם ולפתוח חשבון PayPal שישמש אתכם לתשלום ברכישות באמצעות האינטרנט. כך מספר כרטיס האשראי שלכם ידוע לגוף אחד בלבד, במקום לגורמים רבים ולא ידועים ברשת. חשבון PayPal אפשר לפתוח גם כנגד חשבון בנק, כך שגם אם אין לכם כרטיס אשראי, תוכלו לבצע רכישות מקוונות ברשת. שימו לב שהשירות כרוך בתשלום עמלה משתנה.

לראש העמוד

ביטול עסקה שנעשתה באתר מסחר אלקטרוני

חוק הגנת הצרכן מחייב את המוכרים באתר מסחר אלקטרוני לפרסם את הפרטים המלאים שלהם ומידע מקיף על המוצר או השירות שהם מוכרים.

לפני שאתם קונים מוצר או שירות ברשת וודאו כי הפרטים הבאים מצויים בידיכם:
• פרטים על מוכר המוצר או השירות: שם, כתובת מלאה, טלפון, דואר אלקטרוני.
• פרטים על המוצר או השירות: תיאור מלא וברור של המוצר, הדגם או המודל של המוצר, תכונות המוצר ונתונים טכניים, מחיר, מועד אספקה, משך אחריות.
• פרטים על המחיר המלא: בדקו האם המחיר הוא המחיר המלא של המוצר, האם נדרש כסף נוסף עבור הובלה, הרכבה, טיפול, ביטוח או משלוח. כמו כן כדאי לבדוק אם יש מסים על הרכישה, מכס או מע"מ.
• פרטים על אפשרויות תשלום: האם ישנן כמה אפשרויות תשלום? כגון: כרטיסי אשראי, העברות בנקאיות, תשלום במזומן, תשלומים דחויים, תשלום באמצעות ספק האינטרנט וכיוצא בזה. שימו לב למועד החיובים העתידיים ורשמו אותם.
• פרטים על ביטול העסקה: קראו את האותיות הקטנות. האם האתר או המוכרים לא מאפשרים קבלת המוצר חזרה? מהי המדיניות בנוגע להחלפת המוצר או החזרתו? כמו כן כדאי לבדוק את תנאי האחריות על השירות או המוצר.

הדפיסו את האישור שקיבלתם על העסקה ושימרו אותו.

חוק הגנת הצרכן מאפשר לכם לבטל עסקה מקוונת ללא צורך לנמק מדוע ביטלתם אותה. כדי לבטל עסקה עליכם לשלוח הודעה ברורה למוכר המוצר או השירות באמצעות הדואר, הפקס או הדואר האלקטרוני.

מתי לא ניתן לבטל את קניית המוצר או השירות?
• ברכישת מוצרים שערכם אובד בזמן שעד להחזרת המוצר.
• כשהמוצר הוא מידע.
• מוצר הניתן להעתקה ושהצרכן פתח את האריזה שלו.
• שירותי נסיעות, נופי ואירוח הניתנים לביטול עד 10 ימים לפני המועד בו השירות אמור היה להינתן.

לראש העמוד

התנאים לביטול עסקת מסחר אלקטרוני

1. החזרת המוצר למוכר.
2. ביטול העסקה עד שבועיים מיום קבלת המוצר או הפרטים על המוצר והעסקה, בדואר.
3. פתיחת האריזה אינה מבטלת את האפשרות להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה. יוצאים מן הכלל הם מוצרים הניתנים להעתקה אחרי שהמוצר נפתח, כגון דיסקים. במקרים אלה תאבדו את האפשרות להחזיר את המוצר, אם תפתחו את האריזה.

לראש העמוד

קבלת החזר כספי על עסקה שבוטלה

החוק מחייב את המוכרים להחזיר לצרכנים את כספם תוך שבועיים מיום קבלת ההודעה על ביטול העסקה.

סכום פיצוי למוכרים
המוכרים רשאים לקזז מן הסכום שהם מחזירים ללקוחות שביטלו עסקה 5% מסך עלות המוצא או ₪100 - הנמוך מביניהם. למוכרים אסור לקזז מן ההחזר שום סכום נוסף, כולל אם הם טוענים כי נגרם למוצר נזק. כדי לקבל מן הקונים סכום נוסף עבור הנזק שנגרם להם לכאורה, עליהם לפנות לבית משפט.

לראש העמוד

יתרונות המסחר האלקטרוני לקונים ולמוכרים

יתרונות לקונים
• יכולת איתור מוצרים ושירותים ללא הגבלת מיקום – ניתן לקנות מוצרים ממקומות מרוחקים בארץ ובעולם
• נוחות גדולה בעריכת סקר שוק והשוואת מחירים בין מוצרים ושירותים
• קיצור משך הזמן הכולל מהזמן בו אתם זקוקים למוצר ועד לזמן בו תקבלו אותו
• חיסכון בעלות ביצוע הפעולות

יתרונות למוכרים
• הרחבה משמעותית של מעגל הקונים הפוטנציאליים בארץ ובחו"ל
• צמצום בעלות השיווק באמצעות חשיפה לקונים פוטנציאליים, יצירת מודעות למוצרים והעברת מסרים שיווקים ופרסומיים לקהל לקוחות הרוצה בכך
• יכולת פילוח לקוחות ויצירת מסגרת התייחסות מתאימה למגזרי לקוחות ייחודיים

לראש העמוד

נושאים משפטיים במסחר האלקטרוני

תשתית מסחר אלקטרוני משנה את המוסכמות הנהוגות בעולם המסחר. מבחינה משפטית, יש לתת את הדעת על שורה של נושאים הנוגעים במסחר האלקטרוני:
• הכרה בתוקף מסמכים אלקטרוניים ובקבילות שלהם
• גיבוש דרך לאימות אותנטיות של מסמך אלקטרוני
• הסדרת תקנות הנוגעות לצורך לשמור מסמכים אלקטרוניים וקבלת החלטות בנוגע למסמכים שיש חובה לשמור ולתקופות שיש לשמור אותם
• קביעת דין וסמכויות שיפוט במקרה של מחלוקת בין צדדים במסחר אלקטרוני בין מדינות
• קביעת כללי המיסוי החלים על עסקה שבוצעה באופן אלקטרוני
• הכרה באמצעים טכנולוגיים לצורך אימות זהות: כרטיס חכם וחתימה אלקטרונית
• הגדרות של פעילות עבריינית בתחום המסחר האלקטרוני והענישה על פעילות זו תוך התייחסות גם לנושא פגישה בצנעת הפרט.

לראש העמוד

מקורות