|
|
 |
|
|
|
|
 |
 |
|
 |
| |
 |
| תיקונים לחוק יספקו הגנה טובה יותר לצרכנים
|
| עדכון: 17/11/2008 |
תיקונים שנכנסו לתוקפם בחוק להגנת הצרכן וברישיונות המפעילים הסלולריים, מעניקים לציבור כלים להשוות בין תנאי העסקאות של המפעילים, ומקלים על הצרכן לבטל עסקאות מתמשכות.
העסקה תבוטל בתוך שלושה ימים מבקשת הביטול
על פי התיקון החדש לחוק הגנת הצרכן, באפשרותכם לבטל עסקה מתמשכת שהסתיימה או שניתנת לסיום (כלומר – לאחר תום תקופת ההתחייבות) והביטול ייכנס לתוקף בתוך שלושה ימי עסקים ממסירת הודעה בעל פה לעוסק.
ממשרד הממונה על הגנת הצרכן במשרד התעשייה, המסחר והתעסוקה נמסר כי התיקון נועד להקל על הצרכנים המעוניינים לבטל עסקאות מתמשכות לרכישת שירותים או מוצרים כמו מנויים לכבלים, ללוויין, מנויים לעיתונים, לחברות אינטרנט, לחיוג לחו"ל ולשירותי רפואה דחופה.
כמו כן, יחויבו מעתה עוסקים לגלות לצרכנים, בעל פה ובכתב, את משך העסקה שהם עומדים לחתום עליה; האם היא מוגבלת בזמן; פרטים בדבר זכותו של הצרכן לבטל את העסקה ודרכי הביטול; פירוט התשלומים בהם יחויב הצרכן במקרה של ביטול ודרך חישובם. פרטי העוסק לצורך מסירת הודעת ביטול, יופיעו בחוזה או בהודעה כתובה אחרת לצרכן, ויתפרסמו גם בכל חשבונית, קבלה או הודעת תשלום הנשלחת לצרכן ובאתר האינטרנט של העוסק.
על ביטול עסקה ניתן להודיע בטלפון, בעל פה בבית העסק, באמצעות דואר רשום, בדוא"ל או בפקס. לרשות העוסק יעמדו שלושה ימי עסקים מרגע קבלת ההודעה (במקרה של הודעה בדואר רשום – שישה ימי עסקים) להפסיק לספק לצרכן את הסחורה או השירותים, ולחייב את הצרכן בתשלומים כלשהם עבור התקופה שלאחר מועד סיום ההתקשרות. אם המשיך העוסק בחיוב הצרכן לאחר מועד סיום ההתקשרות יוכל הצרכן לתבוע ממנו פיצויים לדוגמא, ללא הוכחת נזק עד לסכום של 10,000 ₪. התיקון לחוק מחייב גם עסקאות שנעשו לפני כניסתו לתוקף.
המפעילים הסלולריים יספקו תעריפים קבועים
החל מ-31 בדצמבר 2008 לא יוכלו החברות הסלולריות להעלות תעריפים במהלך תקופת ההתחייבות ויחויבו לקבוע תעריף אחיד מראש לצרכנים בעת ההתקשרות. את השינוי יבצע משרד התקשורת באמצעות תיקון רישיונות החברות. מעתה יוצגו תנאי ההתקשרות באופן סופי, ידוע וקבוע מראש לכל תקופת ההתחייבות. תעריפי ההתקשרות ייקבעו ביום ההתקשרות על ידי המפעיל, והוא לא יוכל להעלות אותם במהלך תקופת ההתחייבות (אך יוכל, כמובן, לספק את השירותים בתעריף זול יותר).
ההחלטה שקיבל משרד התקשורת על אופן הצגת המידע מגבירה את כוח המיקוח של מנויי המגזר הפרטי, משאירה את הכוח בידי הלקוח, ועשויה להביא לעלייה בתחרות על הצרכן מצד החברות.
על השינוי הוחלט גם בשל תלונות הציבור כלפי המפעילים הסלולריים שהתקבלו במשרד התקשורת, לרבות פנייה של המועצה הישראלית לצרכנות בעניין זה. בשלב זה יחול התיקון רק על המפעילים הסלולריים ולא על ספקי שיחות בינלאומיות או ספקי אינטרנט, אך ייתכן שמשרד התקשורת ישקול לבצע תיקון דומה גם ברישיונותיהם.
 הודעת דובר משרד התמ"ת על תיקון החוק להגנת הצרכן
הודעת דובר משרד התקשורת על קביעת תעריף אחיד בזמן ההתחייבות
הממונה על הגנת הצרכן
משרד התעשייה, המסחר והתעסוקה
משרד התקשורת
המועצה הישראלית לצרכנות
מדריך לפניות הציבור בנושא צרכנות בפורטל gov.il
מידע בנושא צרכנות בפורטל gov.il
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
כיצד לדעתך ניתן לשפר דף זה?
כיצד דף זה עזר לך?
* יש למלא מידע רלוונטי
אם אתה מעוניין לקבל מענה מצוות ממשל זמין, הזן כתובת דואר אלקטרוני ליצירת קשר
דואר אלקטרוני
* יש למלא כתובת דוא''ל חוקית
הפעולה נכשלה
עקב בעיות במערכת הדואר לא ניתן לשלוח את הטופס.
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מחפשים כתובת, טלפון,
|
| מייל,שעות קבלה בלשכת |
| שירות של משרד ממשלתי? |
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
