בסעיף זה, נבדוק אילו דרכי הגישה והתקשורת עם המשרד או הרשות מתפרסמים באתר, למטרת קבלת מידע ושירותים.
דואר אלקטרוני
נבדק האם מופיעה באתר כתובת הדואר האלקטרוני (E-mail) של נושאי התפקידים במשרד או ברשות.כשהמידע המופיע היה חלקי – דהיינו: הופיעו רק חלק מנושאי התפקידים, צוינה בדו"ח המילה: חלקי.
טופס פניותנבדק האם מופיע באתר טופס מקוון לפניות הציבור בכל נושא ועניין.
RSS RSS – שיטה להפצת התוכן באתר. ה- RSS נקרא על-ידי תוכנות ייעודיות הנקראות "קורא RSS" ומאפשרות למשתמש לקבל התרעות על תוכן חדש באתר המפרסם. בנוסף, אתרים אחרים, או אפליקציות ממוחשבות אחרות, יכולות בקלות יחסית להשתמש בתוכן המפורסם באמצעות RSS, לפרסום נוסף או שימוש אחר. בסעיף זה נבדק האם משתמשים באתר ב- RSS, להפצת תוכן.
רשימת דיווררשימת דיוור מאפשרת לנרשמים בה, לקבל מידע ישירות לתיבת הדואר האלקטרוני (E-mail) שלהם. המידע הוא לרוב ייעודי ועדכני ונוגע לפעילות המשרד או הרשות. דרך זו מאפשרת למנויים, להתעדכן ביתר קלות בנושאים המעניינים אותם ולמשרד לפרסם מידע לקבוצת הנרשמים, שהסבירות להיותם קהל ייעודי ממוקד, גדולה יותר. בסעיף זה נבדק האם ניתן להירשם באתר לרשימות דיוור. פורומיםפורומים מאפשרים למשתתפים כמו גם לקוראים בהם, לקבל מידע ממוקד על פעילות המשרד או הרשות. בפורומים ניתן לשאול על נושאים לא ברורים, לקבול על שרות לא מספק או לשבח. באמצעות הפורום, יכול המשרד או הרשות, לקבל תמונה ברורה יותר על המעניין את האזרח המקבל ממנו שירות. בסעיף זה נבדר האם קיימים פורומים באתר.Call centerמערכת טלפונית המאפשרת לקבל מידע על הפעילות של האזרח מול המשרד או הרשות. כדי להפעילה משתמשים במוקד טלפוני המאויש על-ידי צוות טלפנים הבקיאים בעבודת המשרד והנתמכים על-ידי מערכת ממוחשבת המכילה מידע אישי על פעילות האזרחים מול המשרד. בסעיף זה נבדק האם המשרד מפעיל call center.
